A gente quer que você feche a compra com a gente e fique satisfeito de verdade. Mas sabemos que, às vezes, alguma coisa pode não sair como o esperado — o produto pode ter um defeito, pode não ser o que você imaginava, ou pode chegar com algum problema no transporte.
Pra esses momentos, a gente tem uma política clara, justa e dentro do que manda a lei. No fim das contas, o nosso compromisso é simples: resolver. 💪
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Condições:
Recebeu um produto com defeito? A gente resolve. Você tem até 90 dias após o recebimento pra solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, se possível, recuse no ato da entrega. Se já recebeu e percebeu o problema depois, entre em contato com a gente em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem.
Recebeu um item diferente do que comprou (cor, modelo, tamanho errado)? A gente troca. É só falar com a gente em até 7 dias após receber.
Cada situação é única, e a gente faz questão de avaliar caso a caso. Por isso, antes de devolver qualquer produto, entre em contato com a gente primeiro — assim conseguimos entender o que aconteceu, te orientar no melhor caminho e agilizar o processo.
⚠️ Importante: devoluções enviadas sem aviso prévio podem não ser aceitas ou podem atrasar o reembolso. Sempre converse com a gente antes!
É bem simples, ó:
Fale com a gente por um dos canais abaixo, em até 7 dias após receber o produto (ou até 90 dias em caso de defeito):
📱 WhatsApp / Telefone: (66) 9 9251-5555 ✉️ E-mail: [email protected]
Pra agilizar, tenha em mãos:
Nossa equipe vai analisar a solicitação e te responder em até 2 dias úteis com as orientações pra envio do produto.
Após a aprovação, a gente te passa o endereço pra envio. Embale bem o produto pra que ele chegue em segurança até nós.
Depois que o produto for recebido e conferido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
Aqui a gente é transparente:
Nesse caso, o frete de devolução fica por conta do cliente. É a regra prevista em lei pra devoluções por arrependimento.
A gente assume o frete de devolução. Se o problema foi nosso ou da fabricação, não é justo você pagar — então a gente cuida disso. ✅
O valor é devolvido sempre na mesma forma de pagamento usada na compra:
⚠️ O reembolso só é processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso estoque.
Pra que tudo funcione direitinho, alguns itens não podem ser devolvidos:
Além das nossas políticas, todos os produtos têm a garantia do fabricante, que pode variar conforme o item. Pra acionar a garantia direto com o fabricante, basta consultar o manual ou a nota fiscal — e claro, se precisar de ajuda, estamos aqui pra te orientar. 😊
A gente sabe que política de devolução pode parecer chatinha, mas ela existe pra te proteger e pra deixar tudo claro entre a gente. Se ficou alguma dúvida, fala com a gente — sem cerimônia.
📱 WhatsApp / Telefone: (66) 9 9251-5555 ✉️ E-mail: [email protected] 🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h | Sábado, das 8h às 12h
Na dúvida, entre em contato conosco. A gente tá aqui pra resolver. 🤝
